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克日，正在香港读研的李小姐向汹涌质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，本年2月，她耗费4万元和一家名为上海康耐仕人力资源服务有限公司（以下简称：康耐仕）的求职服务中介，签署“名企直聘人才服务协议”。“对方说可以为我提供求职辅导，直到找到京东、腾讯等名企工作，且有三个月申请退款的保障。”李小姐称，但近一个半月来，她未收到任何一家名企的雇用信息。
由于没有享受到完备的求职服务，且没有拿到满足的任命关照，李小姐遂申请退款，但却被告知必要扣除2.1万元的服务费。
就此纠纷，康耐仕相干人士表现，2.1万的扣款是按照条约举行的，缘故原由是李小姐已经上过部门课程。而在汹涌消息的参与下，思量到李小姐确实没有享受到满足的服务，康耐仕同意只扣款9000元的根本服务费。
对于这一处置惩罚效果，李小姐表现只能担当扣款4500元。
消耗者投诉：
本年初，正在香港恒生大学读研、处于应届求职阶段的李小姐通过同砚分享的微信推送，得知康耐仕可以资助像本身一样的求职者找到名企工作时机，“对方还声称三个月找不到满足的工作可申请退款”。于是在2月2日，李小姐与康耐仕签署“名企直聘人才服务协议”，共耗费4万元整。
康耐仕宣传页
至于所谓的名企，据先容，康耐仕会给学员提供一份互助名企的名单。好比李小姐签署的协议中就有“腾讯”、“百度”等互联网公司以及“LV”“爱马仕”等奢侈品公司。
协议中涉及的公司名录
然而交费一个多月后，李小姐并未收到协议中任何一家名企雇用信息，“都是很平凡的公司，在雇用网站上任意就能找到”。
李小姐称，其间她收到机构负责人发布的一则“上海花旗、汇丰、渣打的金融管培生”雇用关照，岗位形貌称薪资范围为2-3万/月。但她再次确定才得知，该岗位现实工资仅有6000元，还必要乐成倾销产物才可入职。
由于以为与此前广告宣传差距较大，且康耐仕宣称3个月内可随时申请退款，李小姐遂提出退款申请，“早先遭到对方拒绝。厥后在工商部分的调解下，康耐仕说已经提供修改简历、上课等服务，必要从缴费的4万元中扣除2.1万元，且退款必要在一年的服务期到期后才气到账”。
李小姐表现，和康耐仕的协议总服务费为4万元，包罗求职咨询辅导服务费2.1万以及全职服务费1.9万，前者包罗简历提拔、求职规划咨询、口试引导等，验收尺度为消耗者在有用期内至少得到恣意一家目的行业公司全职工作时机的入职关照。
服务项目
别的，协议违约条款还规定，签署之日起3个月内，在没有上课的条件下，假如消耗者没有拿到康耐仕保举的3家企业符合口试时机，可申请除9000元底子服务费之外的退款。
“他们提供的服务只有简历修改和职业规划的题目咨询，辅导应该是上课。但究竟上这些至今都尚未涉及，简历是我们写好了发给他们的，他们找了外聘的工作职员花半小时来修改，而且改得也不通顺。”李小姐显然不满足康耐仕的这一退款处置惩罚。
企业回应：
就此纠纷，汹涌消息随后致电康耐仕。
对于没有按照答应保举名企名录中的公司，康耐仕相干人士称，协议服务有用期是一年，期间都会推送企业的雇用信息。“名企名录中的公司都是互助同伴，我们会直接和这些互助同伴的HR或业务对接，固然不能100%包管保举的是此中的公司，但差不多都是相称体量的公司。我们会根据差别门生的环境和诉求，把门生推给符合的企业供他们筛选，假如他们以为符合，就会安排口试”。
康耐仕求职服务宣传页
关于和李小姐的退款扣款争议，相干人士先容，李小姐确有上过课，包罗老师一对一的职业规划课和简历优化课，都是视频的情势，时长各有2个小时。“这两个课必要根据门生的练习、专业等环境量身定制，以是会有提问，任课老师也会提前阐明上课的内容。别的，我们还会向每位同砚提供录播课的上课链接，后期还会安排网申、口试辅导等”。
相干人士称，鉴于李小姐“上过课”，因此该环境并不满意协议中所说的“在没有上课的条件下，若消耗者没有拿到企业保举的3家符合的口试时机，可申请除9000元底子服务费之外的退款”，而应根据协议5.1条，“2.1万元的求职咨询服务费不予退款”。
协议中5.1条款
相干人士表现，思量到李小姐提出退款申请时，确实没有享受到完备的求职辅导服务，康耐仕末了同意退款3.1万，即扣除9000元的根本服务费，“退款也能立刻到账。这已经是公司可以或许做出的最大让步”。
对此，李小姐盼望仅扣除4500元。现在，两边还在进一步和谐中。 |
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