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本文泉源：消耗者报道 作者：张德荣
作为同方股份旗下的消耗类电脑品牌，机器革命主打游戏本，聚焦年轻人市场。但克日，《消耗者报道》在投诉平台留意到多起关于机器革命售后检验的投诉。
这个品牌的售后服务存在哪些题目？对此，《消耗者报道》睁开了采访观察。
修睦的电脑又被售后说出题目？
北京的张老师以为机器革命的售后存在欺瞒举动，并向记者报告了其条记本电脑维修的履历。
由于本身的条记本开不了机，张老师于客岁 10 月 14 号报修。机器革命的售后于 11 月 1 号维修睦（更换主板）并邮寄至他家中。
据他表现，维修后的电脑能正常利用。但 11 月 9 号，一名自称机器革命维修的职员通过电话接洽告诉他主板的批号有题目，必要返厂维修，否则会影响电脑的正常利用。
出于稳妥思量，张老师于 11 月 10 号再次将条记本寄给厂家售后。但 12 月 1 号，该名机器革命维修职员又告诉他主板渡水坏了，必要其付费维修。
张老师对记者说：" 整个过程前后抵牾，布满疑点。" 起首，他的主板在质保期内，根本不必要付费维修而且也没有人为的渡水动作。再者第一次维修已经顺遂完成了，为何其时的售后没有提出主板批号题目而且其时又为何没有提到渡水。末了，第二次维修是由于售后说主板的批号题目，为何又会酿成渡水破坏。
为此，他从 12 月 1 号不停到本年 1 月 9 号，多次拨打机器革命热线客服问询环境，但都没有得到结论。值得一提的是，他在本年 1 月 9 号下战书 4 点打开机器革命售后微信小步伐查询时，发现报修记载消散。
张老师提供给记者的 11 月 10 号报修记载，他表现本身其时留下过故障形貌也截了图，但现在这个记载他已经查询不到。
张老师现在只能查询到 10 月 14 号的报修记载。
现在，张老师对机器革命的 " 欺瞒 " 举动感到不满，他多次夸大本身的电脑被机器革命 " 骗 " 了归去。较差的售后体验也让他萌生了（折价）退货的想法。
在《消耗者报道》的参与下，机器革命相干负责人答应免费给予张老师保修处置惩罚。
在售后检验流程陷入渺茫的另有郑州的许老师。
客岁 8 月，他的机器革命无界 14 条记本出现了充不进电、拨电关机的环境（必要接着电源适配器才气利用）。10 月初他第一次报修，但由于备件不敷（工程师必要申请），条记本直到 11 月中旬都没有修睦。出于个人缘故原由，他先把条记本要了返来。到了本年元旦前，他第二次报修。但这次返厂，售后告诉他主板坏了，修欠好，发起他申请换新。然后就把条记本寄回给他。
固然许老师对 " 还在质保期内的电脑修欠好 " 感到费解，但他照旧接洽了天猫旗舰店的客服申请换新，客服让他在原来的售后服务链接里申请换机。
许老师的换机申请，图片由许老师提供
但厂家那里差别意换机，给出了继承维修的回复，而且认定他的电脑为 " 非损 "，必要他付费维修。对此，许老师感到无奈，他对记者表现本身的电脑是客岁 5 月购买的，只通例用了三个月就坏了。第一次报修可以修；第二次报修修欠好；第三次报修直接被界说为 " 非损 "。每次送检条记本的状态都是不一样的。
他以为售后不实时、相干流程不清楚以及答应换机后被 " 踢皮球 " 给了他很差的售后体验。
停止发稿时，许老师收到了厂家寄回给他的条记本，充不进电的环境已被修睦，但小题目仍旧存在，如指纹失灵，不能录入，摄像头发红，插入 USB 卡顿等。
对此，机器革命相干负责人向《消耗者报道》记者表现，因进液导致的主板氧化，无法提供保修。
电池鼓包题目两次出现
宁夏的王老师对机器革命条记本电池的质量感到不满。
2019 年 11 月，他耗费 7994 元购买了机器革命的条记本。后续，条记本的电池出现了鼓包题目（将触摸板顶起），于是他在 2021 年 9 月接洽本地（银川）售后举行了免费更换（其时电池在两年质保期内）。
机器革命 Z2 Air-G 深海幽灵 15.6 英寸条记本电脑触摸板被顶起（图片由消耗者王老师提供）
据王老师表现，更换的新电池利用了一年多，现在又出现了同样的鼓包题目。而且银川售后点没有了，他必要将条记本邮寄到江苏厂家那里。令他难以担当的是，第一次更换的电池只有 3 个月质保期，这次他假如再更换，由于电池不在质保期内，必要自费 499 元。
更换后的新电池利用一年多又出现了鼓包题目，王老师再次申请检验
根据《微型盘算机商品补缀更换退货责任规定》第二十二条规定，更换重要部件时，应当利用新的重要部件。更换后的重要部件三包有用日期自更换之日起重新盘算，记载在维修记载的维修环境一栏中。但附件中重要部件的范围不包罗电池。
《微型盘算机商品补缀更换退货责任规定》第二十二条
《微型盘算机商品补缀更换退货责任规定》附件 1
王老师对记者增补道，其时银川的售后看过条记本，就知道是电池鼓包了，并指出该批电池广泛存在这个题目。
王老师以为在公道利用的环境下，两次电池鼓包说明白电池自己存在质量题目。而且电池鼓包暗藏安全隐患。他以为假如是产物存在缺陷，机器革命有责任为消耗者处置惩罚，而不是将缺陷的本钱转嫁到消耗者身上。
根据《中华人民共和国消耗者权益掩护法》第八条规定，消耗者享有知悉其购买、利用的商品大概担当的服务的真实环境的权利。第十九条规定，谋划者发现其提供的商品大概服务存在缺陷，有危及人身、产业安全伤害的，应当立刻向有关行政部分陈诉和告知消耗者，并接纳制止贩卖、警示、召回、无害化处置惩罚、烧毁、制止生产大概服务等步伐。接纳召回步伐的，谋划者应当负担消耗者因商品被召回付出的须要费用。
《消耗者报道》记者在机器革命官网相干信息页留意到，电池部件的免费保修年限是一年。但在王老师的案例中，他的条记本电池为两年质保。机器革命热线客服给到记者的复兴是通常环境下是一年，电池鼓包的话是两年。
截图泉源：机器革命官网
对于王老师这种质保期内更换了新电池，这块电池的质保期应该怎样盘算。热线客服复兴记者要向上级叨教，但今后没有给予明白的回复。
对此，机器革命相干负责人向《消耗者报道》记者表现，电池的保修是 1 年，已经特别保修 1 次，如今整机已颠末保，无法满意保修需求。
图片泉源：机器革命官网
《消耗者报道》在黑猫投诉平台上留意到，机器革命的累计投诉量到达 807（停止 2 月 20 日 16 点），满足度评价为三星。
截图泉源：黑猫投诉
大部门投诉会合在 " 售后检测 "" 售后耽搁 "" 售后无法办理 " 等题目上。
截图泉源：黑猫投诉
值得关注的是，太原市市场监视管理局曾经召开 2020 年 "3 15" 国际消耗者权益日消息发布会。机器革命因 " 条记本电脑名不副实 " 入选太原市 2019 度消耗维权十大典范案例。
对于机器革命的售后口碑和相干投诉环境，《消耗者报道》将密切关注。 |
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