123473614 发表于 2023-3-8 13:57:04

折叠手机屏故障:机主不承认系人为破坏,华为称可减免八百维修费 ...


华为折叠手机P50 pocket。视觉中国 图

克日,江苏连云港的卞密斯向汹涌质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,她购买的华为p50pocket折叠屏手机利用半年之后折叠处出现粉色斑点,末了屏幕失灵。她将手机拿到华为售后处维修,华为售后职员表现因手机表面有磕碰陈迹,以为屏幕是消耗者人为摔坏,拒绝拆机查抄,要求自费修屏幕。
2月10日,汹涌消息就此事接洽华为的客服职员。对方表现,已经向卞密斯和线下店长核实了相干环境,将委派高级客户司理共同卞密斯处置惩罚相干题目。2月12日,卞密斯表现华为称可提供800元的维修减免,她拒绝了这一办理方案,将继承申说。

卞密斯的消耗记载。受访者供图

消耗者投诉:
卞密斯先容,她客岁7月在江苏连云港海州区的驰信专卖店购买了一款华为p50pocket折叠屏手机。她提供的消耗记载表现,她购买的这台华为手机共耗费8000元。
卞密斯称,手机在正常利用半年之后,屏幕折叠处出现了一小块粉色的斑点,然后斑点越来越大,成了一条玄色的线,随后黑线逐步变宽,终极屏幕失灵。她说,她将手机拿到华为售后处维修,华为售后职员表现由于手机外壳有划痕和磕碰的陈迹,屏幕属于人为破坏,让她出3159元自费换屏。
卞密斯表现,她对此不能担当,由于对手机的利用不免会产生一些磕碰和划痕,以此来判断屏幕是摔坏的并不公道。卞密斯提出,由华为工程师拆机处置惩罚,检察手机屏幕破坏是否是由外力造成的。她称,华为售后拒绝了她的哀求,以手机有磕碰划痕为由认定破坏是摔出来的,不提供相应的保修服务。

卞密斯的通话记载。受访者供图

企业回应:
2月10日,汹涌消息就此事接洽华为的客服职员。对方表现,已经向卞密斯和线下店长核实了相干环境,将委派高级客户司理积极共同卞密斯处置惩罚相干题目。假如卞密斯的手机符合三包规定,华为会免费提供屏幕维修服务。
2月12日,华为客服表现已给卞密斯提供最新的办理方案,即给卞密斯提供800元的维修减免,剩下的屏幕维修费用由消耗者自行负担。汹涌消息记者与卞密斯核实,她证明了华为方面的这一说法,但她不担当这一办理方案,称将继承申说。
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